招聘人数：1 人
到岗时间：1个月之内
年龄要求：18-35周岁
婚况要求：未婚
岗位要求：
1、具备出色的客户关系管理知识
2、熟悉汽车的相关知识及技术知识
3、了解车间流程知识
4、售后相关的当地政府法律法规知识
5、沟通能力、人际交往能力、谈判能力
6、有相关行业工作经验优先考虑
7、具有较强的办公软件操作能力及较强的学习能力
8、熟练掌握售后信息系统操作能力
9、大专及以上学历，具备乘用车驾驶执照（手动档及自动档）
10、具备1年以上汽车行业车间工作经验
工作内容：
1.工作订单处理
-进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）
-建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估
-向客户解释保修及善意索赔范围
-在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择
-获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字
-确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录-
2.质量检验
-与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯
－奔驰经销商标准正确执行
3. 客户车辆交接
-准备账单预览，确保所有相关文件已标准准备好
-确保在客户到店前车辆清洁
4.客户关系管理
-处理客户投诉，将特殊案例上报给业务主管
-实施客户生命周期后续措施，例如定期保养维护提醒，以提升客户忠诚度
5.报表汇编
-定期向业务主管提供客户反馈
-按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体客户信息
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
