招聘人数：1 人
到岗时间：1个月之内
年龄要求：18-35周岁
婚况要求：未婚
专业要求：
不限
岗位要求：
1、普通话标准、
2、性格温和、有耐心及亲和力
2、熟练使用办公软件
岗位职责：1、对购买新车的进行客户回访、服务质量跟踪、满意度调查等；并使用相关系统上报厂家和公司
2、客户提车后24小时内须对客户进行电话跟踪回访，邀请客户对购车整体服务做满意度评价（SSI回访）
3、对进站维修保养客户3日后进行电话跟踪回访，邀请客户对维修保养整体服务做满意度评价（CSI回访）
4、向新车客户提供首保、免费检测、保养、售前售后促销活动、用车安全及常识宣传等关爱提醒服务
5、将回访中采集到的客户评价和意见进行详细、准确记录，并建立明细清单
6、负责客关部每月驻店活动策划、现场执行，并完善资料、存档
7、开展各类回馈项目工作的电话通告，促进车辆返站
8、电话追踪责任部门处理客户抱怨/意见的及时性及效果（包括对是否及时联系客户进行处理，客户对处理结果的满意的验证），对于维修质量问题需要在客户返店维修/返修后进行是否解决问题的二次验证
9、按时按质确保积分卡客户的积分，并定期策划与实施积分兑换工作
10、熟练使用销售满意度电话调查和面访话术
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
