客户关系经理/主管

招聘人数：1 人 到岗时间：1个月之内 年龄要求：18-35周岁 婚况要求：未婚
1.配合销售部和售后服务部进行客户关怀，做好总结报告，要做好回访工作内查，同时和配合销售和服务经理做好满意度的监督改进工作；
2.负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉；
3.统计分析销售、售后部门的基础数据，计算回访成功率，分析未成功原因；根据回访结果计算自店的销售、售后客户满意度，并落实到销售顾问、服务顾问个人，统计个人满意度得分，与系统反馈的满意度得分进行对比，查找共同弱项；
4.统计客户流失率、流失原因和流失去向，分析导致客户流失的主要原因，给出销售、售后改善的方向和建议；
5.建立良好的部门间沟通机制，与客户、保险公司人员和销售部门等利益相关者保持和谐关系；
6.密切监控是否所有维修客户都得到及时的服务；
7.关注客户信息完整性，及时、准确更新DMS系统客户信息，保证客户档案的准确性和完整性，制定避免出错率的有效方案。