奔驰配件员

招聘人数：1 人 到岗时间：1个月之内 年龄要求：18-35周岁 婚况要求：未婚
工作职责 1、柜台配件销售- 亲切问候客户并确认客户需求；- 向客户提供配件和专用件的相关信息，并提供合理化建议；- 协助识别正确的配件；- 使用标准话术回答电话询问，提供准确的报价和配件相关的信息；与市场和客户关系部门/业务发展中心合作，执行经销商和北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）的营销和客户关系管理活动；- 按照梅赛德斯-奔驰品牌的政策，检查返回的缺陷配件，进行更换并/或签发账单；- 检查未完成配件订单和待办订单，并将最新信息通知客户；- 完成文档工作并开具正式发票。 2、车间配件销售- 按照需要给服务顾问提供准确报价单和配件信息；- 协调确保技师有及时和充分的配件、材料供应，并把数据更新到经销商管理系统；- 及时通报服务顾问和调度员配件的到货情况；- 按照需要配送配件到生产车间；- 进行配件失销记录；- 跟踪借出配件并记录退回配件；- 预约配件的管理。 3、客户满意度- 处理客户投诉，将特殊案例上报配件经理。 4、 配件索赔申请- 按照梅赛德斯-奔驰政策规定，履行配件索赔申请流程；- 处理和记录配件损坏及配件返还情况。 5、日常管理- 确保配件销售柜台有序，清洁并展现良好的视觉效果；- 定期参加配件营销培训，不断提高技术和市场相关知识水平。 6、报表汇编- 按照配件经理的要求，准备配件销售量的常规报告；- 更新客户数据库。