客服主管/经理

招聘人数：1 人 到岗时间：1个月之内 年龄要求：18-35周岁 婚况要求：未婚
1、遵纪守法，遵守国家法律法规及行管部门相关规定和本集团、公司各项规章制度。
2、负责制定和完善本部门的年度工作目标和制度的考核方案，完成制定的各项目标工作，并对直接下级进行考核、指导、监督、检查、奖惩。
3、负责并组织实施向本部门传达，贯彻公司的各项方针政策、规章制度、会议精神以及上级领导的命令和要求。
4、负责根据本公司的要求，联系和确定对客户的服务事项，随时和客户保持联系，以确保公司对客户的服务热情周到，从而提升公司在客户心目中的形象。
5、负责对客户投诉的处理进行监察、指导、必要时参与，并就这些案例的分析结果向公司提出改进意见，杜绝今后再次出现类似问题。
6、负责不断完善本公司的CSI考核制度，每月将CSI考核结果向公司相关领导汇报，以使公司的客户满意度保持在较高的水平。
7、负责客户互动工作的过程监控及执行效果的改善，含客户营销与维系、客户俱乐部筹建与运营、客户回访等工作。
8、发现本公司在客户满意度、运营评价中出现的问题，跟踪各相关部门整改情况，并定期将整改结果向总经理汇报。
9、完成上一级主管部门领导安排的其他工作。